1. Dreptul de retragere din contract, fără justificare, în 14 zile

Conform O.U.G. nr. 34/2014, modificată și completată prin O.U.G. nr. 18/2026, consumatorul persoană fizică are dreptul de a notifica AUTO CARE STORE SRL că renunță la cumpărare, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.

Notificarea se poate face prin formularul digital „Retragerea din contract” disponibil pe site, sau prin email la comenzi@autocarestore.ro.

Consumatorul poate manipula și inspecta produsul în măsura necesară pentru a-i determina natura, caracteristicile și funcționarea, la fel cum ar face-o într-un magazin fizic, fără să piardă dreptul de retragere. Diminuarea valorii produsului rezultată dintr-o manipulare care depășește acest scop poate fi imputată consumatorului, conform art. 14 din O.U.G. 34/2014.

Pentru produsele enumerate la Secțiunea 3 (Excepții), desigilarea sau folosirea produsului poate conduce la pierderea dreptului de retragere pentru acel produs specific.

Produsul returnat trebuie să fie însoțit de toate accesoriile și documentele primite la livrare. Dacă produsul a fost achiziționat într-o promoție care a inclus un produs cadou, produsul cadou trebuie returnat împreună cu produsul principal.

Returul se face numai prin curier (Cargus, Sameday, GLS sau alt curier ales de Client). Adresa exactă pentru retur (Str. Drumul Agatului nr. 101 sau unul dintre depozitele partenere, care poate fi diferită de sediul social al Vânzătorului) vă va fi comunicată de un operator, prin email, după înregistrarea cererii.

2. Rambursarea sumelor

• Retur total (se returnează toată comanda): AUTO CARE STORE SRL rambursează contravaloarea produselor și costul livrării standard achitat pentru expedierea inițială a comenzii, conform legii.
• Retur parțial (se păstrează unul sau mai multe produse din comandă): AUTO CARE STORE SRL rambursează doar contravaloarea produselor returnate, fără costul de livrare al expediției inițiale.

În ambele cazuri, costul transportului pentru returnarea produselor către AUTO CARE STORE SRL este suportat de Client.

Rambursarea se face în cel mult 14 zile de la primirea produselor returnate, prin aceeași metodă de plată folosită la comandă (pentru plata cu cardul, suma este returnată pe același card, în 3–14 zile de la acceptarea returului).

3. Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică (art. 16, O.U.G. 34/2014), în principal, pentru:

• produse folosite, montate pe autovehicul sau instalate;
• produse realizate la comandă sau personalizate pentru un anumit tip de autovehicul, comandate special de la un furnizor extern;
• fluide auto (ulei de motor, antigel, lichid de frână, lichid de transmisie etc.);
• produse de cosmetică auto, detailing și polish, odată ce ambalajul sigilat a fost desfăcut sau produsul a fost folosit;
• becuri auto, dacă ambalajul original nu mai este intact.

Pentru toate celelalte produse, care nu se încadrează în categoriile de mai sus, dreptul de retragere rămâne aplicabil chiar dacă ambalajul a fost desfăcut pentru inspectarea rezonabilă a produsului (Secțiunea 1).

4. Neconformitatea produselor și garanția legală

Dacă un produs este defect sau neconform cu comanda, Clientul beneficiază de garanția legală de conformitate (O.U.G. nr. 140/2021), aplicabilă tuturor clienților, indiferent dacă sunt persoane fizice sau juridice.

Sesizarea se face prin „Formularul de retur” disponibil în contul de client, sau prin email la comenzi@autocarestore.ro. Vânzătorul poate solicita informații suplimentare și poate efectua verificări tehnice ale produsului semnalat.

5. Procedura, pas cu pas

1. Anunți intenția de retur sau retragere

   Prin formularul digital corespunzător sau prin email la comenzi@autocarestore.ro.

2. Primești confirmarea și instrucțiunile

   Un operator îți trimite adresa de retur, modul de ambalare și datele de contact pentru curier. Verifică și folderul de spam.

3. Expediezi produsul prin curier

   Cargus, Sameday, GLS sau alt curier ales de tine, la adresa indicată, ambalat corespunzător pentru a evita deteriorarea în transport.

4. Primești rambursarea

   În cel mult 14 zile de la primirea produsului în depozit, conform Secțiunii 2.