-36x36.jpg){kind=small}
Întrebări frecvente
Întrebări frecvente
Răspunsurile scurte la ce ne întreabă clienții înainte și după comandă: livrare, retur, plată, cum aleg produsul. Dacă nu găsești răspunsul, ne scrii și îl primești în maximum 2 ore, luni–vineri 9–18.
Ultima actualizare: 17.09.2026
Nu am găsit nimic pentru căutarea ta. Scrie-ne și îți răspundem în maximum 2 ore.
1 / 5
Livrare
Cât costă transportul?
Transportul costă 26 lei (TVA inclus) pentru comenzi de până la 300 lei și până la 20 kg. Peste 300 lei, transportul este gratuit. Pentru colete peste 20 kg sau cu dimensiuni atipice te contactăm înainte de expediere cu costul exact.
Detalii livrare și platăÎn cât timp ajunge comanda?
Comenzile din stoc ajung în 24–72 de ore de la expediere, în funcție de curier și de localitate. Termenul maxim este de 2–5 zile lucrătoare de la înregistrarea comenzii. Expediem de luni până vineri; comenzile plasate până la ora 14:30 pleacă, de regulă, în aceeași zi.
Termene de livrareCu ce curier livrați?
Livrăm prin Cargus, Sameday și GLS, la adresa ta sau, acolo unde serviciul e disponibil, la un punct de ridicare. Primești pe email numărul de urmărire când coletul pleacă, iar curierul te contactează înainte de livrare.
Opțiuni de livrarePot ridica coletul dintr-un easybox sau punct de ridicare?
Da, prin Ship & Go, iar livrarea în easybox este în pregătire. Alegi opțiunea la finalizarea comenzii și ridici coletul când îți convine, fără să depinzi de programul curierului.
Ship & GoCe fac dacă nu sunt acasă când vine curierul?
Curierul te sună înainte și, de obicei, reprogramează livrarea pentru ziua următoare. Dacă vrei să schimbi adresa după plasarea comenzii, scrie-ne cât mai repede la comenzi@autocarestore.ro; modificarea e posibilă până la predarea coletului către curier.
Livrați și în afara României?
Momentan livrăm doar în România. Dacă ai nevoie de o livrare în altă țară, scrie-ne și îți spunem dacă putem organiza transportul pentru comanda ta.
2 / 5
Retur și garanție
Pot returna un produs dacă m-am răzgândit?
Da. Ca persoană fizică ai 14 zile calendaristice de la primirea coletului să te retragi din contract, fără să dai explicații. Anunți returul prin formularul „Retragerea din contract” sau pe email, iar noi îți trimitem adresa și instrucțiunile. Costul transportului la retur este suportat de client.
Politica de returCe produse nu pot fi returnate?
Nu se pot returna produsele folosite sau montate pe mașină, fluidele auto (ulei, antigel, lichid de frână), produsele de detailing desigilate sau folosite, becurile cu ambalajul deteriorat și produsele făcute la comandă pentru un anumit model. Pentru orice altceva, poți returna chiar dacă ai deschis ambalajul ca să verifici produsul.
Excepții de la returCând primesc banii înapoi?
În cel mult 14 zile de la primirea produsului la depozit, prin aceeași metodă cu care ai plătit. La plata cu cardul, suma apare pe card în 3–14 zile de la acceptarea returului. La retur total rambursăm și transportul inițial; la retur parțial, doar produsele.
RambursareaCe fac dacă produsul e defect sau nu corespunde?
Te acoperă garanția legală de conformitate, indiferent dacă ești persoană fizică sau firmă. Completezi „Formularul de retur” din cont sau ne scrii la comenzi@autocarestore.ro, cu o poză a problemei. Verificăm, iar remedierea (înlocuire, reparare sau returnarea banilor) este gratuită.
Garanția legalăProdusele au garanție comercială?
Unele produse au garanție de la producător, menționată în certificatul din colet sau pe pagina produsului. Garanția comercială se adaugă garanției legale de conformitate, nu o înlocuiește.
Termeni și condiții3 / 5
Plată și facturare
Cum pot plăti?
Cu cardul online, ramburs la curier (cash sau card), prin transfer bancar sau în rate fără dobândă. Plata cu cardul este cea mai rapidă: comanda se confirmă instant și pleacă prima.
Metode de platăPot plăti în rate fără dobândă?
Da, cu cardul de credit Banca Transilvania (programul STAR, până la 12 rate) sau Alpha Bank (până la 24 de rate). Alegi numărul de rate direct la plată; dobânda este zero, comisionul zero.
Plata în ratePrimesc factură? Se poate pe firmă?
Da. Factura se emite automat la fiecare comandă și o primești pe email. Pentru factură pe firmă bifezi opțiunea la finalizarea comenzii și completezi CUI-ul și denumirea; datele apar pe factură exact cum le-ai introdus.
Prețurile includ TVA?
Da, toate prețurile de pe site includ TVA de 21%. Pentru unele produse (echipamente electrice, uleiuri și lubrifianți) se pot aplica taxe de mediu, afișate separat înainte de finalizarea comenzii.
Prețuri și taxeCe înseamnă „cel mai mic preț din ultimele 30 de zile”?
Când un produs e la reducere, prețul tăiat este cel mai mic preț la care l-am vândut în ultimele 30 de zile, nu un preț de listă umflat. E o obligație legală pe care o respectăm la fiecare promoție.
Transparența reducerilor4 / 5
Cum aleg produsul potrivit
Nu știu ce produs îmi trebuie. Cum aleg?
Pornește de la problemă, nu de la produs: pete, jante, vopsea mată, miros, telefon care cade din suport. Selectorul de pe prima pagină și ghidurile noastre te duc la soluția potrivită. Dacă situația e mai complicată, ne scrii și primești o recomandare în maximum 2 ore, luni–vineri 9–18.
Te ghidămCe înseamnă „validat tehnic”?
Că produsul de detailing a fost testat de echipa noastră pe mașini reale înainte de a fi pus în ofertă. Ce nu funcționează nu ajunge pe site. Se aplică gamei de detailing și protecție; accesoriile, sculele și uleiurile le alegem pe calitate și pe feedbackul clienților, nu prin testare în laborator.
Despre noiCum folosesc corect un produs de detailing?
Fiecare produs important are pe pagina lui pașii de aplicare și linkul către ghidul din seria „De la Zero la Oglindă”, scrisă și validată de departamentul nostru tehnic. Un produs bun aplicat greșit înseamnă bani irosiți; de aceea livrăm metoda odată cu produsul.
GhidurileCe este o „rutină” și de ce e mai ieftină?
O rutină este setul complet pentru un rezultat (de exemplu spălarea corectă: șampon, două găleți, mănușă, prosop de uscare), la un preț mai mic decât produsele luate separat. O alegi când vrei rezultatul, nu doar un produs.
Rutine și pacheteProdusele se potrivesc mașinii mele?
Produsele de detailing și majoritatea accesoriilor sunt universale. La accesoriile dedicate (covorașe pe model, apărători de noroi, ștergătoare), compatibilitatea e scrisă în titlu și în descriere. Dacă ai un dubiu, scrie-ne marca și modelul înainte de a comanda.
5 / 5
Cont, firme și contact
Trebuie să am cont ca să comand?
Nu. Poți comanda ca vizitator. Contul te ajută să urmărești comenzile, să faci retururi din „Formularul de retur” și să vezi istoricul, dar nu este obligatoriu.
Aveți prețuri pentru firme și flote?
Da. Pentru firme cu parc auto, utilaje sau spălătorii oferim prețuri de volum, factură pe firmă și o persoană de contact. Scrie-ne la comenzi@autocarestore.ro cu CUI-ul și ce ai nevoie, și revenim cu o ofertă.
Cere ofertăCum vă contactez și cât de repede răspundeți?
Pe email la comenzi@autocarestore.ro sau la telefon 0745 848 890. Răspundem în maximum 2 ore, luni–vineri, între 9:00 și 18:00. Mesajele trimise după program primesc răspuns în ziua lucrătoare următoare.
ContactCum îmi protejați datele?
Colectăm doar datele necesare comenzii și facturării, nu le vindem nimănui, iar newsletterul se trimite doar cu acordul tău. Poți cere oricând acces, rectificare sau ștergere din secțiunea Instrumente GDPR sau pe email.
Politica de confidențialitate