RETRAGEREA DIN CONTRACT

Ultima actualizare: 21.08.2026

Această pagină explică dreptul de retragere din contract, opțiunea disponibilă ca utilizator neautentificat aici sau ca utilizator autentificat in pagina de cont. Pentru textul complet, se aplică Termenii șicondițiile; în caz de neconcordanță, prevalează Termenii și condițiile.

Ce este dreptul de retragere

Conform O.U.G. nr. 34/2014, modificată prin O.U.G. nr. 18/2026, consumatorul persoană fizică are dreptul de a renunța la o comandă plasată la distanță, fără a justifica decizia și fără alte costuri decât cele de returnare a produsului, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.

Dreptul de retragere se aplică exclusiv persoanelor fizice care acționează în afara unei activități comerciale, industriale sau profesionale; nu se aplică persoanelor juridice.

Cum se exercită

Prin formularul de mai sus, completând ID-ul comenzii și datele de identificare solicitate. Dacă rambursarea se face prin transfer bancar, este necesar să indicați banca și IBAN-ul. Puteți exercita acest drept și prin email, la comenzi@autocarestore.ro, sau prin orice altă declarație neechivocă transmisă către AUTO CARE STORE SRL.

Nu este necesar să folosiți acest formular pentru produse defecte sau neconforme cu comanda — pentru acele situații, folosiți Formularul de retur, disponibil în contul dumneavoastră.

Inspectarea produsului

Aveți dreptul să manipulați și să inspectați produsul în măsura necesară pentru a-i determina natura, caracteristicile și funcționarea, la fel cum ați face-o într-un magazin fizic, fără să pierdeți dreptul de retragere.

Pentru produsele enumerate mai jos (Excepții), desigilarea sau folosirea produsului elimină posibilitatea de retragere pentru acel produs.

Excepții de la dreptul de retragere

Nu pot fi returnate prin acest formular:

•             produse folosite, montate pe autovehicul sau instalate;

•             produse realizate la comandă sau personalizate pentru un anumit tip de autovehicul;

•             fluide auto (ulei de motor, antigel, lichid de frână, lichid de transmisie etc

•             produse de cosmetică auto, detailing și polish, odată desigilate sau folosite;

•             becuri auto, dacă ambalajul original nu mai este intact.

Returnarea produsului

După transmiterea formularului, veți primi pe email confirmarea și instrucțiunile de retur. Produsul se returnează numai prin curier (Cargus, Sameday, GLS sau alt curier ales de dumneavoastră), ambalat corespunzător pentru a evita deteriorarea în timpul transportului. Adresa exactă pentru retur str Drumul Agatului nr 101, sector 1 Bucuresti — care poate fi diferită de sediul social al Vânzătorului — vă va fi comunicată de către un operator, prin email, după înregistrarea cererii.

Atenție — riscul transportului la retur: dacă produsul ajunge deteriorat din cauza transportului sau a unei ambalări necorespunzătoare, astfel încât nu mai poate fi revândut, AUTO CARE STORE SRL nu va putea rambursa contravaloarea acestuia. Riscul pe perioada transportului produsului către depozit este asumat de dumneavoastră.

Rambursarea

•             Retur total (întreaga comandă): se rambursează contravaloarea produselor și costul livrării standard pentru expedierea inițială.

•             Retur parțial (rămân produse din comandă): se rambursează doar contravaloarea produselor returnate.

Costul transportului pentru returnarea produsului către AUTO CARE STORE SRL este suportat de dumneavoastră.

Rambursarea se face în cel mult 14 zile de la primirea produsului, prin aceeași metodă de plată folosită la comandă.

Pentru întrebări legate de o cerere în curs, ne puteți contacta la comenzi@autocarestore.ro sau la telefon 0745 848 890.

Prezentul document are rol informativ. Termenii și condițiile de la autocarestore.ro/termeni-si-conditii prevalează în caz de neconcordanță.